Refund policy

Votre satisfaction est notre priorité. Chaque pièce PAULINE est fabriquée avec soin — nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine, à la hauteur de l'exigence de nos collections.

Droit de rétractation légal Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et protégé
• Il doit être en parfait état, non utilisé et sans trace d'usure
• Les pièces imprimées en 3D étant fabriquées à la demande, nous vous recommandons de conserver soigneusement les emballages d'origine

Articles non retournables

• Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (dimensions, coloris ou finitions spécifiques)
• Les articles signalés comme "vente finale" ou en déstockage
• Les articles dont l'état ne permet pas la remise en vente

Procédure Contactez-nous à contact@pauline-paris.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h ouvrées. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Nous nous réservons le droit de déduire une décote en cas d'article retourné en état dégradé.